Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones – TuIntel

ienvenido a TuIntel. Queremos que tengas total confianza en cada compra, por eso nuestras políticas están diseñadas para equilibrar tu tranquilidad como cliente y la operatividad responsable de nuestra tienda.

Garantía del fabricante

Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial mínima de 12 meses, ofrecida directamente por el fabricante o por medio de su red de soporte autorizada.

• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No incluye daños ocasionados por mal uso, accidentes, manipulaciones indebidas, humedad, alteraciones o instalación de software no original.
• El proceso de validación de garantía se realiza de forma directa con el fabricante. En algunos casos, TuIntel puede fungir como intermediario, pero no somos responsables por tiempos de respuesta o cobertura final del fabricante.

Política de cambios y devoluciones

Nuestro objetivo es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Devolución voluntaria (por insatisfacción)

• El cliente dispone de hasta 30 días naturales después de la entrega para solicitar una devolución.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y sellos intactos.
• En caso de que el producto haya sido abierto o presente desgaste por manipulación, TuIntel se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar un cargo por reposición de inventario de hasta un 20% del valor del producto.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error atribuible a TuIntel.

Producto defectuoso o dañado al recibir

• Si el producto presenta defectos de fábrica o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente debe notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto y del empaque.
• TuIntel evaluará el caso y, de ser procedente, ofrecerá cambio inmediato o reembolso completo, según disponibilidad y preferencia del cliente.
• Si el reclamo se realiza fuera del plazo indicado, la solicitud quedará sujeta al proceso de garantía regular.

Proceso de solicitud

Para solicitar una devolución, cambio o activar una garantía:

1. Escríbanos al correo: soporte@tuintel.com
2. Adjunte: número de pedido, descripción del caso, fotos del producto y del empaque.
3. Nuestro equipo validará la información en un plazo de 2 a 5 días hábiles y le indicará los siguientes pasos.

Protección legal y limitaciones

• TuIntel cumple con la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
• El cliente acepta, al momento de realizar la compra, todos los términos y condiciones aquí expuestos, los cuales pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
• Las políticas de garantía y devolución no aplican a productos en promoción o con etiquetas como “final de línea”, “liquidación” o “sin cambio”, salvo por defectos comprobables de fábrica.
• En ningún caso TuIntel será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o uso indebido del producto adquirido.

Privacidad y seguridad

TuIntel protege sus datos bajo estándares internacionales de seguridad. No compartimos su información personal con terceros, salvo para fines logísticos o legales requeridos por ley.